Version : 14 septembre 2026
Cette page résume le fonctionnement de la livraison, des retours et des remboursements chez HerbaPower. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales (https://herbapower.be/fr/algemene-voorwaarden) ; en cas de différence, celles-ci prévalent.
Livraison
– Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. – Votre commande est expédiée pour notre compte depuis le centre de distribution de Herbalife et livrée par un transporteur de colis, tel que bpost, PostNL ou DHL. – Les commandes passées un jour ouvrable avant 16 h sont en principe expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. – Délai de livraison ensuite : généralement 2 à 4 jours ouvrables en Belgique et 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas. Nous livrons au plus tard dans les 30 jours ; à défaut, vous pouvez annuler la commande sans frais. – En cas de paiement par virement bancaire, nous expédions dès que votre paiement est crédité.
Frais de livraison (TVA comprise)
– Montant de la commande jusqu’à 25 € : 5,95 € – Montant de la commande de 25 € à 100 € : 7,59 € – Montant de la commande à partir de 100 € : gratuit Les frais de livraison sont toujours affichés dans votre panier, avant la commande.
Colis endommagé, incomplet ou non reçu ?
Signalez-le dès que possible, de préférence dans les 2 jours ouvrables, à info@herbapower.be en indiquant votre numéro de commande (et, en cas de dommage, une photo). Nous trouvons gratuitement une solution : un nouveau produit ou le remboursement.
Retours : deux possibilités
1. Délai légal de rétractation – 14 jours, produit non ouvert
Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour les produits dont le scellé n’a pas été rompu (les denrées alimentaires, compléments et produits de soin munis d’un scellé ne peuvent plus être repris pour des raisons d’hygiène une fois le scellé rompu). – Signalez-le au moyen du bouton « Annuler mon achat (rétractation) » (https://herbapower.be/fr/aankoop-ongedaan-maken), par e-mail à info@herbapower.be ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans les conditions générales. – Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre signalement. – Les frais de retour sont à votre charge. – Vous êtes remboursé du montant total, y compris les frais de livraison standard de la livraison initiale si vous renvoyez toute la commande, dans les 14 jours suivant votre signalement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis ou une preuve d’envoi.
2. Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours, même ouvert
Vous n’êtes pas satisfait d’un produit ? Nous vous remboursons le prix d’achat, même si le produit est déjà ouvert ou partiellement utilisé. – Signalez-le dans les 30 jours suivant la réception à info@herbapower.be, en indiquant votre numéro de commande et le produit. – Renvoyez le produit avec le contenu restant et l’emballage dans les 14 jours suivant votre signalement. – Les frais de retour sont à votre charge. – Dans les 14 jours suivant la réception, nous remboursons le prix d’achat du produit, ou vous choisissez un autre produit de même valeur. – La garantie ne s’applique pas aux achats effectués par des Membres Herbalife ni en cas d’utilisation non conforme à l’étiquette.
Adresse de retour
HerbaPower Oude Bredasebaan 27 4904 SE Oosterhout Pays-Bas
Attention : il s’agit uniquement d’une adresse de retour, et non d’un magasin ou d’un point de retrait. Indiquez votre numéro de commande dans ou sur le colis et conservez votre preuve d’envoi.
Remboursement
Nous remboursons via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé par virement bancaire, nous remboursons sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Selon votre banque, il peut encore s’écouler quelques jours ouvrables avant que le montant apparaisse.
Des questions ?
Écrivez-nous à info@herbapower.be (réponse en français) ou appelez le +31 (0)6 11 31 37 50 (jours ouvrables de 9 h à 18 h, en néerlandais ou en anglais).