Version : 14 septembre 2026
Article 1 – Qui sommes-nous ?
1.1 HerbaPower est la dénomination commerciale de l’entreprise individuelle de M. (Mick) Lap, Membre indépendant Herbalife.
Adresse : Oude Bredasebaan 27, 4904 SE Oosterhout, Pays-Bas (ni magasin ni point de retrait) Numéro d’entreprise (Chambre de commerce néerlandaise, KvK) : 89683889 Numéro de TVA : NL004755058B78 E-mail : info@herbapower.be Téléphone : +31 (0)6 11 31 37 50 (jours ouvrables de 9 h à 18 h, en néerlandais ou en anglais) Sites web : herbapower.be et herbapower.nl
1.2 HerbaPower est une entreprise indépendante et ne fait pas partie de Herbalife. Nous vendons exclusivement des produits Herbalife authentiques, achetés auprès de Herbalife International (Netherlands) B.V.
Article 2 – Définitions
Dans les présentes conditions, on entend par : – consommateur : toute personne physique qui n’agit pas à des fins professionnelles ; – client : toute personne qui passe une commande via nos sites web ; – contrat : le contrat de vente à distance entre le client et HerbaPower ; – délai de rétractation : le délai légal de 14 jours pendant lequel le consommateur peut se rétracter du contrat sans devoir se justifier ; – garantie satisfait ou remboursé : notre garantie volontaire visée à l’article 11 ; – par écrit : y compris par e-mail.
Article 3 – Champ d’application
3.1 Les présentes conditions s’appliquent à toute offre de HerbaPower et à tout contrat conclu via herbapower.be ou herbapower.nl.
3.2 Les conditions sont disponibles sur nos sites web avant la passation de la commande. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer. Sur simple demande, nous vous les envoyons gratuitement par e-mail.
3.3 Des conditions complémentaires peuvent s’appliquer à notre programme de fidélité (HerbaPower Status), aux codes de réduction et aux actions. Elles sont mentionnées avec le programme ou l’action concernés. En cas de contradiction, le consommateur peut invoquer la disposition la plus favorable pour lui.
3.4 Si une disposition des présentes conditions est nulle ou annulée, les autres dispositions restent applicables. Nous la remplaçons alors par une disposition dont la portée est aussi proche que possible.
3.5 Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que le consommateur tire de dispositions impératives, y compris le droit impératif de la consommation du pays où il réside.
Article 4 – Qui peut commander ?
4.1 Notre boutique en ligne s’adresse aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus qui achètent des produits pour leur usage personnel. Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique.
4.2 Conformément aux règles de Herbalife, les Membres Herbalife (distributeurs) achètent via leur propre compte Herbalife et non auprès d’un autre Membre. Nous pouvons donc annuler la commande d’un Membre Herbalife.
4.3 La revente de produits achetés chez nous n’est pas autorisée. En cas de soupçon fondé de revente, de fraude ou d’abus, nous pouvons refuser ou annuler une commande.
4.4 Si nous annulons une commande en vertu du présent article ou des articles 5 ou 6, nous vous en informons dès que possible et remboursons le montant reçu dans les 14 jours.
Article 5 – Offre et informations sur les produits
5.1 Nous décrivons nos produits de manière aussi complète et précise que possible. Les images représentent le produit ; l’emballage peut différer, par exemple en raison d’un nouveau design de Herbalife.
5.2 Les erreurs manifestes dans l’offre, comme un prix clairement erroné, ne nous engagent pas. Nous vous signalons une telle erreur dès que possible. Vous pouvez alors annuler la commande sans frais ou l’accepter au prix correct.
5.3 Chaque produit mentionne les ingrédients, les allergènes, le mode d’emploi et la dose journalière recommandée. Lisez l’étiquette avant utilisation et ne dépassez pas la dose journalière recommandée.
5.4 Les produits Herbalife sont des denrées alimentaires et des compléments alimentaires. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne sont pas destinés à prévenir, traiter ou guérir une maladie. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d’une affection médicale, consultez d’abord votre médecin. Nos conseils, comme le guide des programmes, sont des informations générales et non un avis médical.
Article 6 – Conclusion du contrat
6.1 Le contrat est conclu dès que vous finalisez votre commande au moyen du bouton « Commander et payer ». Vous recevez ensuite immédiatement une confirmation par e-mail.
6.2 Avant ce bouton, vous voyez un récapitulatif des produits, du prix total TVA comprise, des frais de livraison et du moyen de paiement. Jusqu’à ce moment, vous pouvez encore modifier votre commande.
6.3 Nous pouvons encore annuler une commande si un produit n’est plus disponible, dans les cas visés à l’article 4 et en cas d’erreur manifeste au sens de l’article 5.2. Vous êtes alors remboursé dans les 14 jours.
6.4 Si vous commandez en tant qu’invité, nous créons un compte client pour vous. Vous recevez un e-mail pour définir un mot de passe. Gardez vos identifiants confidentiels. Vous pouvez à tout moment faire supprimer votre compte (voir la politique de confidentialité).
Article 7 – Prix et frais de livraison
7.1 Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont affichés séparément avant la finalisation de la commande.
7.2 Les frais de livraison sont les suivants : – montant de la commande jusqu’à 25 € : 5,95 € ; – montant de la commande de 25 € à 100 € : 7,59 € ; – montant de la commande à partir de 100 € : gratuit. Le montant de la commande correspond au total des produits TVA comprise. Toute modification ne s’applique qu’aux commandes passées ultérieurement.
7.3 Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour l’utilisation d’un moyen de paiement.
7.4 Les prix peuvent changer, mais le prix affiché au moment de votre commande reste applicable à cette commande.
Article 8 – Paiement
8.1 Vous payez à l’avance, lors de la commande. Vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, tels que Bancontact, iDEAL, carte de crédit et PayPal. Ces paiements sont traités par notre prestataire de services de paiement Mollie B.V.
8.2 Si vous choisissez le virement bancaire, nous expédions la commande dès que le paiement est crédité sur notre compte. Si nous ne recevons pas le paiement dans les 14 jours, nous pouvons annuler la commande.
8.3 Les codes de réduction et les bons d’achat (vouchers) ne sont pas échangeables contre de l’argent. La durée de validité et un éventuel montant minimum de commande sont indiqués pour chaque code. En cas de remboursement (partiel) d’une commande pour laquelle un code a été utilisé, nous remboursons le montant que vous avez réellement payé.
Article 9 – Livraison
9.1 Votre commande est expédiée pour notre compte depuis le centre de distribution de Herbalife et livrée par un transporteur de colis, tel que bpost, PostNL ou DHL.
9.2 Les commandes passées un jour ouvrable avant 16 h sont en principe expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison est ensuite généralement de 2 à 4 jours ouvrables en Belgique et de 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas. Ces délais sont indicatifs.
9.3 Nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf si un autre délai a été convenu avec vous. À défaut, vous pouvez résoudre le contrat sans frais et nous remboursons le montant payé dans les 14 jours.
9.4 Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où le colis est livré à vous, à une personne désignée par vous ou au point de retrait choisi.
9.5 Vérifiez votre colis à la réception. S’il est endommagé, incomplet ou n’est pas arrivé, signalez-le-nous dès que possible, de préférence dans les 2 jours ouvrables, afin que nous puissions régler la situation avec le transporteur. Un signalement plus tardif ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
Article 10 – Droit de rétractation (délai de 14 jours)
10.1 En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du produit. Si une commande est livrée en plusieurs colis à des jours différents, le délai commence le lendemain de la réception du dernier colis.
10.2 Vous pouvez exercer votre droit de rétractation : – en ligne, au moyen du bouton « Annuler mon achat (rétractation) » sur https://herbapower.be/fr/aankoop-ongedaan-maken (vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail) ; – par e-mail à info@herbapower.be ; – au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions, par e-mail ou par courrier. Il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai.
10.3 Après votre rétractation, vous renvoyez le produit dans les 14 jours à l’adresse suivante : HerbaPower, Oude Bredasebaan 27, 4904 SE Oosterhout, Pays-Bas. Vous ne devez pas remettre le produit en personne ; il suffit de l’expédier dans les 14 jours. Les frais et le risque du renvoi sont à votre charge. Conservez la preuve d’envoi.
10.4 Pendant le délai de rétractation, vous manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires.
10.5 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne nos denrées alimentaires, compléments alimentaires et produits de soin munis d’un scellé (par exemple un opercule sous le couvercle ou un sachet fermé). Vous pouvez toutefois renvoyer un produit ouvert dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé (article 11).
10.6 Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard de la livraison initiale, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas la différence. Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.
10.7 Si vous vous rétractez pour une partie seulement de la commande et conservez le reste, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Article 11 – Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)
11.1 Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous vous remboursons le prix d’achat de ce produit, même si vous l’avez déjà ouvert ou partiellement utilisé. Cette garantie est un service supplémentaire de HerbaPower, conforme à la garantie client de Herbalife, et s’ajoute à vos droits légaux.
11.2 La garantie est valable 30 jours à compter du lendemain de la réception du produit.
11.3 Voici comment procéder : – signalez-nous dans les 30 jours, par e-mail à info@herbapower.be, le produit et la commande concernés ; – renvoyez le produit, avec le contenu restant et l’emballage, dans les 14 jours suivant votre signalement à l’adresse indiquée à l’article 10.3 ; – les frais et le risque du renvoi sont à votre charge ; – nous remboursons le prix d’achat du produit renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception, via le moyen de paiement initial. Vous pouvez aussi choisir un autre produit de même valeur.
11.4 Dans le cadre de cette garantie, les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés, sauf si la commande entière est renvoyée pendant le délai légal de rétractation.
11.5 La garantie ne s’applique pas : – aux produits achetés par des Membres Herbalife ; – aux dommages résultant d’une utilisation non conforme à l’étiquette ou au mode d’emploi, ou d’une conservation inadéquate ; – en cas de renvois répétés du même produit dans le cadre de la garantie, dans la mesure où il s’agit d’un abus.
Article 12 – Conformité et garantie légale
12.1 Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, à la description figurant dans notre offre et aux exigences légales, et que leur date de durabilité n’est pas dépassée lors de la livraison.
12.2 Si un produit est endommagé, erroné, incomplet ou non conforme d’une autre manière lors de la livraison, signalez-le dans les 2 mois suivant la constatation du défaut. Nous assurons alors gratuitement son remplacement ou, si cela n’est pas possible ou raisonnable, son remboursement. Les frais de renvoi sont alors à notre charge.
12.3 Les consommateurs en Belgique bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Aux Pays-Bas, le consommateur a droit à un produit présentant les caractéristiques qu’il pouvait légitimement attendre sur la base du contrat. Ces droits légaux s’appliquent en plus de la garantie satisfait ou remboursé.
Article 13 – Avis clients
13.1 Après une commande, vous pouvez recevoir par e-mail une invitation à évaluer votre commande. Seuls les clients ayant passé une commande peuvent rédiger un avis via notre site ; ces avis sont affichés avec la mention « Achat vérifié ».
13.2 Pour vous remercier de votre avis, vous recevez un code de réduction d’une valeur de 2 € pour une prochaine commande. Vous recevez ce code que votre avis soit positif ou négatif.
13.3 Nous publions les avis positifs comme négatifs. Nous ne publions pas, ou supprimons, un avis injurieux, discriminatoire ou illicite, contenant des données personnelles de tiers ou de la publicité, ou ne portant pas sur la commande ou le produit. Nous vérifions les avis avant leur publication.
13.4 Vous pouvez également nous évaluer sur Trustpilot. Les conditions de Trustpilot s’appliquent aux avis publiés sur Trustpilot.
Article 14 – Responsabilité
14.1 Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de faute grave, de dommage corporel, ni dans la mesure où la loi ne permet pas une telle limitation, notamment en matière de responsabilité du fait des produits.
14.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation d’un produit non conforme à l’étiquette, au mode d’emploi ou à l’avis d’un médecin.
Article 15 – Force majeure
15.1 Si, en raison d’un cas de force majeure (une cause qui ne peut nous être imputée, telle qu’une perturbation chez Herbalife ou chez le transporteur, une grève, des conditions météorologiques extrêmes ou une mesure des autorités), nous ne pouvons pas livrer ou pas à temps, nous vous en informons dès que possible.
15.2 Si la force majeure dure plus de 30 jours, vous et nous pouvons résoudre le contrat sans frais. Nous remboursons dans les 14 jours ce que vous avez déjà payé pour les produits non livrés.
Article 16 – Vie privée et cookies
Nous traitons vos données personnelles avec soin. Notre politique de confidentialité (https://herbapower.be/fr/privacy-policy) explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
Article 17 – Réclamations
17.1 Si vous avez une réclamation, envoyez-la dès que possible, avec une description claire, à info@herbapower.be. Nous vous répondons en français.
17.2 Nous accusons réception dans les 5 jours ouvrables et apportons une réponse sur le fond dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informons dans ce délai de 14 jours en indiquant quand vous pouvez attendre une réponse.
17.3 Si une réclamation porte sur la composition ou la qualité d’un produit Herbalife, nous pouvons, avec votre accord, la soumettre à Herbalife International (Netherlands) B.V. et vous communiquer sa réponse.
17.4 Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Centre Européen des Consommateurs de votre pays (CEC Belgique : www.cecbelgique.be ; ECC Pays-Bas : www.eccnederland.nl) pour obtenir de l’aide en cas d’achat transfrontalier. Les consommateurs résidant en Belgique peuvent également s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). Vous pouvez toujours soumettre un litige au tribunal compétent.
Article 18 – Droit applicable et tribunal compétent
18.1 Les présentes conditions et le contrat sont régis par le droit néerlandais. Si vous résidez en tant que consommateur dans un autre pays, comme la Belgique, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.
18.2 Tout litige est soumis au tribunal compétent conformément à la loi. En tant que consommateur, vous pouvez en tout cas agir devant le tribunal de votre domicile, et nous ne pouvons agir contre vous que devant ce tribunal.
Article 19 – Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions. La nouvelle version s’applique aux commandes passées après sa publication. Votre commande reste régie par la version en vigueur au moment de votre commande.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Annuler mon achat (rétractation) » sur https://herbapower.be/fr/aankoop-ongedaan-maken.)
– À l’attention de : HerbaPower, Oude Bredasebaan 27, 4904 SE Oosterhout, Pays-Bas, info@herbapower.be – Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [désignation des produits] – Commandé le (*)/reçu le (*) : [date] – Numéro de commande : [numéro de commande] – Nom du (des) consommateur(s) : – Adresse du (des) consommateur(s) : – Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : – Date :
(*) Rayez la mention inutile.